標準管理 文明服務 樹立高速窗口新形象 ——高速公路XX征管所2011年度工作總結及2011年度工作計劃

2011年，高速公路XX征管所在分公司黨委的正確領導下，在機關各部室的悉心指導下，認真貫徹落實分公司2011年工作要點，以通行費征收為中心，以開展“標準化管理年”活動為主線，以文明服務和創新管理等工作為重點，行之有效的開展了各項工作。一年來，本所全體員工同心同德、拼搏進取、求真務實、開拓創新，努力完成了上級下達的各項目標任務。現將本年度工作情況總結如下：

2011年度工作總結

一、通行費征收工作情況（一）明確征費工作目標，落實通行費征收任務。2011年，本所以征費工作為中心，圍繞公司下達的通行費征收目標，嚴把征費管理關口，圓滿完成通行費征收目標。（二）嚴格執行財務制度，杜絕財務管理漏洞。認真落實財務工作制度，加強對通行費征收、物資采購、經費使用等工作的監管力度，杜絕財務管理漏洞。1、嚴格執行審批制度，按照公司下達的財務預算目標，精細核算，確保經費不超支。2、落實財務人員的崗位職責，完善資產、資金及資料的管理，確保財務帳帳、帳證、帳表、帳款相符。3、進一步加強稽查人員與財務相互制約的內控制度，從根本上遏制違章違紀問題的發生。4、按照上級相關文件的要求，嚴格開展“小金庫”專項治理工作。（三）強化稽查工作力度，確保稽查管理有效。本所在抓好稽查隊伍廉政建設的同時，充分發揮稽查職能，制定行之有效的管理制度并抓好落實，努力提高稽查人員的素質，加大稽查工作的力度。1、平穩開展日常稽查。加強收費現場管理，以征收工作的各環節為突破口，規范各類特殊車輛的操作流程，細化各崗位工作規范，形成崗位間相互制約；定期或不定期地開展內、外查工作，著力抓好通行費的足額征收，確保征費工作廉政、有序、高效地開展。2、突出重點專項稽查。加大對各類特殊車輛和有逃費嫌疑車輛的監督檢查，要求現場征費人員嚴把特殊車輛判定關，稽查人員嚴控特殊車輛審核關，干管人員嚴判特殊車輛合格關；進一步完善與兄弟所站進行聯合稽查制度，加強對服務區、收費廣場、隧道互通等重點區域管理，全方位地防范和治理偷逃高速公路通行費的行為。3、齊心協力抓好費源。以違章車輛專項治理月活動為載體，提出“規范管理抓費源，力爭完成全年任務”的目標，開展了“治理違章車能手”競賽活動，加大了對計重車輛的專項治理工作，收到了良好的效果。二、所部管理工作情況（一）開展“標準化管理年”活動，促進工作有序開展。“標準化管理年”活動是分公司在“打基礎，抓規范，加強隊伍建設”工作思路上的進一步深化，是提升分公司運營管理能力的重要舉措。本所在“標準化管理年”活動實施上，緊抓“什么是標準化？為什么要標準化？怎么做才是標準化？標準化實施后如何評估？”等幾個方面來開展，收效良好。1、領導重視，保障有力。本所成立了以所領導為組長，各班室負責人為成員的“標準化管理年”活動領導小組，將開展“標準化管理年”活動作為本所本年度工作的主線貫穿全年。活動領導小組根據本所實際，以“全面提高服務質量”為主要內容，制定活動實施方案，加強活動宏觀指導，做好活動的督查、考核和評估等工作，確保活動有計劃、有步驟、健康有序地推進。2、廣泛宣傳，全員參與。通過召開動員大會、懸掛大幅標語、建立“管理年”活動簡報專欄、學習標準化手冊和攢寫標準化管理心得等方式對“標準化管理年”活動進行全方位宣傳，提高廣大員工自覺參與活動的積極性，增強全員標準化管理的意識，營造標準化管理的濃厚氛圍。3、項目推動，效果顯著。以分公司開展“標準化管理年”活動相關文件為指導，根據本所實際，制定了《高速公路XX征管所標準化管理“十個一”制度》，以“十個一”制度為準則來規范所部的會議、學習、內部工作檢查反饋等管理工作，推動無差錯班組創建、文明服務之星評比、收費狀元競賽和規范化理念成型的活動的開展，使員工的業務素質、行為規范和工作規劃等方面得到了有效提高。（二）狠抓安全管理工作，構建平安征管環境。今年以來，本所以“安全預防為主，強化責任意識”為工作原則，以 “安全生產年、責任落實年”、“安全生產月”、“一崗雙責、九個強化”和“打擊非法違法生產經營建設行為”等四個專項活動為工作重點，加強與路政、監控、交警等幾個部門的聯動，抓安全生產、保高速暢通，確保本年度零安全事故。1、強化領導，落實責任。根據所部實際情況，及時調整安全生產工作領導小組和安全員，確保安全工作得到真正落實。針對所部各崗位的安全責任要求，將安全責任細化到具體崗位、具體人員，并與全體員工按崗位簽訂《安全責任書》，為所部安全、暢通和各項工作的順利開展奠定了良好基礎。2、加強教育，提高意識。落實每月一次的安全工作例會和安全學習教育制度，開展消防安全演練、觀看安全教育錄像、組織安全知識考試等活動，進一步強化員工安全素質和防范能力。5月17日下午，所部開展以“防災減災日”為主題的防災減災宣傳教育活動，通過“防災減災日”的宣傳教育活動，并組織員工開展消防預案演練，不僅向廣大車戶推廣了防災減災知識和避災自救技能，同時還增強了員工的對安全工作的認識。10月，所部派遣安全員參加省公司組織的安全員培訓班，加強安全員的綜合素質，確保了本所安全管理工作的規范化、有序化開展。3、齊抓共管，重在落實。嚴格稽查和征費班夜巡制度、行政值班制度、所部人員離所登記制度和內部治安保衛工作制度的落實，確保本所的財產安全和員工的人身安全。每天進行三次夜巡，每月開展一次安全巡查，每季度開展一次安全演練，每半年進行一次安全知識培訓和安全知識測試，落實重大節假日帶班、值班制度和安全預案，并進行節前安全隱患檢查、整改，確保了本所安全管理工作正常、有序開展，確保征管所安全生產工作常態化。4、抗洪搶險，措施得力。在今年6月份的洪災中，為確保高速公路安全暢通，最大程度減少災害損失，本所在公司黨委的領導下積極作為。及時召開防汛工作緊急會議，進行抗洪搶險工作動員，要求全體員工克服麻痹僥幸思想，牢固樹立防大汛、抗大災意識，積極投入抵御洪災、生產自救工作當中。啟動了《高速公路XX征管所汛期安全預案》，將各項防洪抗災工作措施落到實處、責任落到個人，切實做到思想不麻痹，措施早落實，力保高速公路XX高速出入口的安全暢通和征管所日常工作及后勤保障工作的正常開展。要求全體員工以青年文明號的精神為指引，盡力救助受困的司乘朋友，幫助他們度過難關。通過本所全體員工的不懈努力，本所平安度過了此次洪災，無一安全事故，并幫助多名受困司乘，得到社會的高度好評。5、防臺抗臺，確保平安。9月份為我省臺風高發期，本所按照分公司的要求，著力開展防臺抗臺工作，制定并落實了臺風期間保安全、保暢通工作預案，做好值班預警工作，加強臺風期間安全巡查，確保了本所臺風期間無任何安全事故。（三）強化廉政監管制度，嚴把廉潔勤政關口。通行費征收工作與廉政建設聯系密切，抓好員工廉政教育工作尤為重要。本所高度重視廉政工作，結合法制教育、效能建設、民評糾風和通行費專項監察工作，強化廉政制度的落實，確保本年度無廉政事件的發生。1、加強教育，增強意識。要求員工在征費工作中做到自醒、自警、自律，防微杜漸，牢固樹立廉政工作的意識；加強廉政思想教育，要求員工每半年撰寫一次廉政心得，從思想認識和運行機制方面標本兼治，糾建并舉，促進廉政制度的落實。2、落實制度，源頭監管。以加強稽查監管工作為抓手，充分發揮稽查、監控和財務部門的職能作用，落實特殊車處理規范和三級審片制度，增強征管人員廉潔依法征費的意識，抑制違紀違章行為的能力，從源頭上遏制違反廉政制度的行為，確保廉政建設取得實效。3、責任到人，樹立規范。所領導與全體員工簽訂了《廉政建設責任書》，切實把廉政工作責任落實到個人。使全體員工集體榮譽感與責任感進一步增強，員工“依法征費和文明服務”意識不斷增強，逐步樹立起良好的行風新風和職業道德規范。（四）群策群力齊頭并進，增強群團組織生機活力。文明窗口建設是本所年度工作的重點，本所以創爭“五好黨支部”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”、“省級青年文明號”和“閩浙青年文明通道”等活動來豐富窗口建設內涵，提升高速公路文明服務的窗口形象，推動本所各項工作向更深層次邁進。1、保障權益，愛家建家。加強職工之家建設，落實廠務公開，做好民主管理，問計于民，鼓勵員工參與所務管理，并積極采納員工的合理化建議，增強員工

土工格柵是一種主要的土工合成材料，與其他土工合成材料相比，它具有獨特的性能與功效。常用作加筋土結構的筋材或復合材料的筋材等。土工格柵適用于各種公路、鐵路、機場的路基增強路面增強。適用于大型停車場和碼頭貨場等永久性承載的地基增強。適用鐵路、公路的邊坡防護。適用的涵洞增強。適用于單向拉伸土工格柵增強后的土坡的二次增強，進一步增強土坡，防止水土流失。礦山、坑道加固。

“以路為業、以所為家”的主人翁意識和參與征費管理的自覺性和積極性。推動“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”和生態所隊建設是提升工會建設縱深發展的有力舉措。今年，我們相續開展了崗位練兵、演講比賽、文藝匯演和軍事訓練等豐富多彩的活動，為員工創造“所如已家”的溫馨家園。受客觀條件制約，我所沒有閑置地可用，農副業生產和生態所站建設工作開展難度大，特別是6.19洪水影響，在所部邊坡開墾的菜地因塌方被沖垮了，但我所并未放棄，又進行了雞、鴨養殖，努力傳承福建高速的“家”文化。 2、優質服務，爭創一流。以創建省級“青年文明號”和“閩浙青年文明通道”為動力，結合民評糾風工作，大力推行優質文明服務。通過開展“青年文明號優質服務示范月”活動、文明服務自查自糾、“車戶滿意度調查”活動等，促使本所服務水平進一步提高、文明形象進一步提升。團支部還積極開展“節能降耗、低碳生活”、“地球一小時”、“厲行節約、重建家園”、“金暉助老”、“陽光助學”等活動，既培養了青年員工逐步形成勤儉節約意識、社會責任意識，又增添了員工的創業激情和創新活力。本所創建青年文明號的內、外業得到團市委的充分肯定。（五）提高員工綜合素質，打造一流征管隊伍。一支高素質的員工隊伍，是福建高速跨越式發展的根本保證。本所不僅重視員工的業務能力培訓，還十分注重員工的綜合素質教育和團隊意識建設，努力打造一支作風優良，軍事過硬的征費隊伍。1、堅持教育，提高修養。以上黨課、團課為依托，加強員工思想政治理論學習的力度，通過組織員工認真學習十七大、十七屆四中全會精神和科學發展觀、學習先進人物事跡、組織參觀革命烈士紀念館等方式，引導員工樹立立足本職、奉獻社會的精神，從而逐步提高員工的政治素質和個人修養。2、強化培訓，塑造一流。本所每月定期組織員工召開業務交流會，通過實案分析，經驗交流，以會代訓的方式進一步提高員工處突業務能力；舉行以“立足崗位、提高技能、爭當能手、服務社會”為主題的員工技能競賽活動，通過點鈔、點卡比賽、業務考試等強化員工基礎素質；開展為期一個月的軍事訓練和學唱紅歌活動，通過軍事訓練、觀看交際禮儀視頻，培養員工團結協作、迎難而上的精神。3、創先爭優，促進成長。積極營造創先爭優的氛圍，組織員工參加公司舉辦的各項技能競賽，并取得較好的成績。掀起開展學習鄭榕美先進事跡的熱潮，要求員工結合自身實際攢寫心得體會，激發員工做事就要做一流，工作就要爭第一的競爭熱情。10月所部開展了“讀一本好書、寫一篇讀書筆記”的讀書月活動，通過專項月活動使本所形成了“多讀書，讀好書、勤思考”的文明風尚，在全所員工中樹立起持續學習、終身學習的觀念。 4、創新用人，一崗多能。為本所嘗試實行員工工作輪崗制。根據實際情況將一些有潛力的收費員調整到收費班長、稽查員或監控員崗位上，或是要求他們在休息時協助稽查班、監控班、辦公室或財務室處理一些事務，創造最大的機會使他們增強對所部各部門工作流程的了解，逐漸培養出一批一專多能的復合型人才，避免人事調動造成“人走崗空”、“新老不接”的問題。5、協助培訓，教導成才。今年5月份，本所協助分公司黨群部辦好黨務知識流動課堂；協助征費部開展為期三天的征費班長封閉式培訓，通過會務組織、參與專項學習等活動，鍛煉了職工協調組織能力；10月份協助公司人事部辦好武邵高速公路培訓班，并抓好新員工實習工作，合理安排老員工對新員工從業務、規章制度、文化、體能、隊列等方面進行教導，努力把新員工培養成為合格的收費員，為高速運營管理工作順利開展添磚加瓦。

2012年度工作計劃

2012年度本所在公司黨委的正確領導下，通過全所員工扎實、努力的工作，圓滿完成了上級下達的各項任務，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，也要看到我們還存在一些不足，如：員工素質參差不齊、創新工作有待提高、“生態所隊”建設落后等。這些不足將在今后工作中加以認真地改善。新的一年，本所將進一步深化管理，抓基礎、促規范，抓創新、促發展，積極探索適合本所發展的管理思路，以“兩爭一樹”活動為基礎，深入開展“青年文明號”、“文明單位”、“文明窗口”、“工人先鋒號”、“先進職工之家”等創建活動，繼續以“文明收費創業績，優質服務樹形像”為中心，與時俱進，求真務實，踏實工作，推動征費和管理的各項工作向縱深發展。2012年的工作思路：一是以公司下達的征費目標為工作中心，加強各班組的管理，抓好督促和檢查，確保完成全年征費任務。二是繼續落實便民措施，加強行業文明建設，以創建“文明窗口”、“青年文明號”、“文明單位”和“工人先鋒號”為目標，大力開展“勤練兵、強服務、保暢通”活動，全面提高文明創建水平。三是繼續按照公司制定的“爭創”活動目標和三年學習計劃，進一步營造良好的學習環境，健全學習機制，構建本所“學習型”的基本框架。認真總結“爭創”的工作經驗，揚長避短，不斷提高。提升員工文化和業務素質，培養有積極進取精神的全能型職工，為高速公路公司儲備和提供更多的人才。四是根據省領導“習慣服從標準，標準成為習慣，結果達到標準”的指示精神，進一步推進標準化管理進程，全面提升廣大員工的業務素質和工作能力，樹立南平高速良好的窗口形象。五是制定并構建本所企業文化中長期規劃，確立具有本所特色的文化精神、工作理念、工作作風、行為規范、價值取向，并以此提高征費隊伍的素質。在今后的工作中，本所全體員工將以科學發展觀和十七屆五中全會精神為指導，抓鞏固求深化，抓創新求發展，全面推進征費管理工作，為實現“十二五”計劃和我省“東出西進”交通發展戰略、建設海峽西岸經濟區和構建和諧社會做出更大的貢獻！